公式ページに挙がる「よくある相談」の分野
クレーム対応に近い分野には印の説明を付けました。
従業員が受けた被害の整理や、会社の対応の相談に近い分野です。
返金や補償の要求、契約を超える要求の整理に近い分野です。
SNSや口コミでの書き込みに近い分野です。
暴力を受けた場合などに近い分野です。
借金、離婚・DV・恋愛トラブル、相続・成年後見、住まい・近隣トラブル、交通事故、示談・裁判手続も挙がっています。
電話するとどうなるか
サポートダイヤルは、法的トラブルの内容を聞いて、解決に役立つ制度や窓口を案内する入り口です。公式ページには、無料法律相談や、弁護士等の費用の立替に関するページもあります。条件は個別に異なるため、電話で確かめます。
クレームの当事者が事業主か従業員か、起きたことが何か、いつ起きたかを話せるようにしておくと、案内が早くなります。
電話の前に書いておくメモ
誰が困っているか（事業主／従業員）：
相手との関係（お客様／取引先など）：
起きたこと（日付順に3〜5行）：
求めている相手の要求：
こちらがすでに伝えたこと・出した文書：
知りたいこと（例：文書の出し方、損害賠償の可否）：
よくある質問
相談は無料ですか。
このページでは確かめていません。公式ページに「無料法律相談」の案内があります。対象になる条件は、サポートダイヤルや公式ページで確かめてください。
弁護士に頼む費用を立て替えてもらえますか。
公式ページに「弁護士等費用の立替」の案内がありますが、収入などの条件はこのページで確かめられていません。公式ページで確認してください。
番号が違う窓口につながったら。
公式ページの番号をもう一度確認してください。電話番号や受付時間は変わることがあります。
この面で確かめていないこと
無料法律相談の対象となる収入などの条件、立替の返済免除の詳細は、確認した公式ページに書かれていませんでした。また、このページは法的な助言ではありません。個別の事案は、法テラスや弁護士に直接相談してください。
あわせて確認する場面
この場面の出典（公的機関）
- 法テラス（日本司法支援センター）：サポートダイヤル 0570-078374。受付時間は公式ページで確認してください
確認日：2026年11月7日
https://www.houterasu.or.jp/ - 厚生労働省「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」（令和8年厚生労働省告示第51号）
確認日：2026年11月7日
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/001662584.pdf
法令や運用は改正されることがあります。実際の対応の前に、最新の原文と専門家の案内を確認してください。
編集：ちんあなご編集部。このページは社内対応を整理するための情報提供で、法的な判断や個別の事案への助言ではありません。刑事や損害賠償にかかわる判断は、警察や弁護士などの専門家に相談してください。
自社の窓口に合わせて整理したいとき
窓口、件数、困りごとを書き出してから相談すると、任せる範囲が決めやすくなります。